Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Deze voorwaarden zijn van Prime Drive B.V., handelend onder de naam Travora, Bredaseweg 185, 4872 LA Etten-Leur, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97720909, btw-nummer NL868201352B01 (hierna: "Travora"). Travora organiseert dagtochten en reizen (Travora Reizen) en regelt groepsuitjes en bedrijfsuitjes op maat (Groepen & bedrijven).

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle boekingen, offertes en overeenkomsten met Travora. Voor uitjes op maat kunnen in de offerte aanvullende afspraken worden gemaakt; die gaan dan voor op deze voorwaarden.

3. Boeken en bevestiging

• Een boeking via de website is definitief zodra de betaling is ontvangen. Je ontvangt dan je tickets en een boekingscode.
• Tijdens het afrekenen worden de plaatsen een beperkte tijd voor je vastgehouden. Wordt er niet binnen die tijd betaald, dan vervalt de reservering.
• Controleer je gegevens na het boeken. De namen van reizigers kun je tot de dag vóór vertrek aanpassen via Mijn boeking.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Bij dagtochten en reizen wordt het volledige bedrag bij het boeken betaald, via de beveiligde betaalomgeving van Mollie (onder andere iDEAL, Bancontact en creditcard).
• Voor uitjes op maat gelden de betaalafspraken uit de offerte.

5. Geen herroepingsrecht (bedenktijd)

Voor online aankopen geldt normaal een bedenktijd van 14 dagen. Deze geldt niet voor boekingen bij Travora: het gaat om vrijetijdsactiviteiten en personenvervoer op een vaste datum (artikel 6:230p, onderdeel e, Burgerlijk Wetboek). Wil je een boeking toch annuleren, dan gelden de annuleringsregels hieronder.

6. Dagtochten en meerdaagse reizen (pakketreizen)

• Dagtochten van minder dan 24 uur zonder overnachting zijn geen pakketreis in de zin van de wet (artikel 7:501 lid 2 Burgerlijk Wetboek).
• Bij meerdaagse reizen met overnachting gelden de wettelijke regels voor pakketreizen (artikel 7:500 e.v. Burgerlijk Wetboek), waaronder de bescherming bij insolventie. Bij zo'n reis ontvang je vóór het boeken de wettelijk verplichte informatie.

7. Annuleren door de klant

Wil je een boeking annuleren? Neem dan contact met ons op en vermeld je boekingscode. De annuleringskosten zijn:

Je mag een andere persoon in jouw plaats laten reizen: geef de nieuwe naam door via Mijn boeking of neem contact met ons op. We raden aan een annuleringsverzekering af te sluiten.

8. Annuleren of wijzigen door Travora

• Voor elke reis geldt een minimum aantal deelnemers. Wordt dat niet gehaald, dan kan Travora de reis uiterlijk 14 dagen voor vertrek annuleren. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.
• Bij overmacht (bijvoorbeeld extreem weer, stakingen of overheidsmaatregelen) kan Travora het programma aanpassen of de reis annuleren. Bij annulering krijg je het betaalde bedrag terug.
• Kleine wijzigingen in het programma of de tijden zijn mogelijk; je ontvangt de definitieve tijden voor vertrek.

9. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen gedaan, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

10. Tijdens de reis

• Wees op tijd bij de opstapplaats. Bij te laat komen kan de bus niet wachten en is er geen recht op terugbetaling.
• Volg de aanwijzingen van de reisbegeleiding en de chauffeur op.
• Kinderen onder 16 jaar reizen onder begeleiding van een volwassene.

11. Aansprakelijkheid

Travora zet zich in om elke reis goed te laten verlopen en werkt met betrouwbare partners. Travora is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht of van het handelen van de reiziger zelf. Voor overige schade is de aansprakelijkheid van Travora beperkt tot het bedrag van de betreffende boeking. Deze beperking geldt niet bij letselschade en niet als de schade is ontstaan door opzet of grove schuld van Travora. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

12. Klachten

Heb je een klacht? Meld die dan zo snel mogelijk (binnen bekwame tijd), bij voorkeur al tijdens de reis bij de reisbegeleiding, zodat we het meteen kunnen oplossen. Daarna kun je je klacht melden via info@travorareizen.nl. We reageren binnen 14 dagen.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Travora is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je ook kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.